고객응대근로자 건강장해
고객응대근로자 건강장해 - 1350 고객응대업무란?? 고객, 환자, 승객 등을 직접 대면 하거나 비대면으로 정보통신망 등을 통해 상품 판매 및 서비스를 제공하는 업무 감정노동 업무?? 고객을 직접 대면하는 항공사 승무원, 호텔 및 음식점 종사자, 백화점·할인점 등의 판매 업무 종사자, 택배, 배달 등의 배송 업무 종사자, 간접 대면하는 콜센터 상담사, 텔레마케터, 돌봄 서비스의 간호사, 보육교사, 요양보호사 등과 공공 서비스나 민원 처리를 하는 업무 등 친절한 서비스를 제공해야 하는 업무 특성으로 근로자의 감정보다 고객의 기분을 더 중요하게 생각해야 하는 업무 고용노동부 조사 결과, 고객응대근로자는 560만~740만명으로 추산되며 이는 전체 임금근로자 10명 중 3~4명을 차지하고 있다. 고객응대근로자는..
2023. 7. 14.
