직장 내 폭력

직장 내 폭력, 멍드는 가슴

지킬 박사와 하이드, 우리 주변의 두 얼굴

「Strange Case of Dr Jekyll and Mr Hyde」에는 학식이 높고 자비심 많은 의사와 살인도 서슴지 않는 악당이 등장한다.

 

전혀 다른 두 사람이지만 결국 한 사람이라는 설정이다. 소설이나 영화 속 이야기처럼 보이지만, 우리는 일상생활에서도 이와 비슷한 모습을 마주하곤 한다.

 

승객이었던 사람이 한순간 돌변해 운전사를 폭행하기도 하고, 밖에서 받은 분풀이를 부하 직원에게 쏟아내는 직장 상사도 있다.

 

 

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직장 폭력이란 무엇인가?

직장 폭력(Workplace Violence)이란 직업과 관련된 상황이나 환경에서 발생하는 물리적 공격, 욕설, 위협 등으로 인해 발생하는 모든 폭력 행위를 말한다. 흔히 폭력이라고 하면 신체적 상해만을 떠올리지만, 직장 폭력은 그보다 훨씬 넓은 의미를 가진다.

 

직장 상사의 지속적인 괴롭힘으로 인해 출근이 두려울 정도의 스트레스를 받는다면, 이는 분명한 폭력이다. 눈에 보이지 않는 정신적 폭력 또한 심각한 범죄 행위다.

 

선진국에서는 직장 폭력 예방을 위해 지속적인 관심과 제도적 노력을 기울이고 있다. 직장 내 폭력은 개인의 신체적·정신적 건강뿐 아니라 조직 전체의 근무 환경과 생산성에도 큰 영향을 미치기 때문이다.

 

우리나라에서도 2006년부터 직장 폭력 관련 통계를 집계하고 있으며, 최근 다소 감소 추세를 보였지만 매년 400명 이상이 직장 내 폭력으로 산업재해를 겪고 있다.

 

 

가장 큰 피해 직종과 가해자 유형

직장 폭력 피해가 가장 많은 직종은 택시·버스 등 자동차 운전 종사자(21.8%)로 나타났다. 이어 경비원 등 건물 관리 종사자(17.4%), 요양보호사 등 개인 보호 종사자(4.0%), 단순 노무 종사자(3.9%), 간호사 등 간호·조산 전문가(2.7%) 순으로 위험성이 높게 나타났다.

 

가해자 유형을 보면 외부 고객이 50.7%로 가장 많았으며, 그다음은 직장 동료(11.9%), 상사(6.2%) 순이었다.

 

특히 서비스업 종사자들은 불특정 다수의 외부인과 접촉이 많아 폭력에 노출될 위험이 크다. 감정노동자를 함부로 대하거나 화풀이 대상으로 삼는 행태는 반드시 근절되어야 한다.

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예방이 답이다

바늘도둑, 소도둑으로 만들지말자!

직장 폭력의 가장 큰 문제는 피해자가 신체적·정신적으로 심각한 고통을 겪는다는 점이다. 심한 경우 직장 복귀가 어렵고, 복귀하더라도 정상적인 근무가 힘들 수 있다.

 

예방을 위해서는 조직 구성원 간 폭력 금지에 대한 공감대를 형성하는 것이 가장 중요하다. 서로 존중하는 문화가 자리 잡으면 반말, 욕설, 인격 모독과 같은 언행은 자연스럽게 줄어든다.

 

“바늘 도둑이 소 도둑 된다”는 말처럼, 사소한 폭력도 방치해서는 안 된다. 작은 폭력에 단호하게 대응해야 더 큰 문제를 막을 수 있다.

 

또한 직장 내 폭력 신고 시 불이익이나 보복이 없도록 제도적 보호 장치가 마련되어야 한다. 명확한 신고 절차와 신고자 보호 시스템이 반드시 필요하다.

 

일터는 생계를 위한 공간이지, 두려움에 떠는 전쟁터가 되어서는 안 된다.